Руководитель поддержки пользователей в IT
Как учит школа
Онлайн с преподавателем
Свободный график
Диплом о профессиональной переподготовке
Поддержка кураторов
Домашние работы
Пополнение портфолио
Стоимость курса
91 000 ₽

Рейтинг школы
4,4 по 17 отзывов
Вдруг есть дешевле?
О профессии
Курс Руководитель поддержки пользователей в IT за 91 000 ₽ от онлайн-школы OTUS. Срок обучения - можно уточнить в школе. Онлайн-школа OTUS оформляет рассрочку на обучение с ежемесячным платежом - размер платежа сможет рассчитать представитель школы. Купите курс и учитесь в любой точке мира.
Программа
Введение
Структурные элементы поддержки
Работа тимлида с командой
“Оцифровка” поддержки
Проектный модуль
Информация об образовательном курсе является справочной и может меняться. При необходимости уточните её актуальность на официальном сайте школы
Отзывы о школе OTUS
Читать все отзывыСпам
Ссылка на отзыв
Спам
Ссылка на отзыв
Спам
Ссылка на отзыв
Спам
Ссылка на отзыв
Спам
Ссылка на отзыв
Вопрос-ответ
Обязательно ли делать домашние задания?
Да, если хотите отточить навыки. На выполнение одного задания у вас уйдёт 2-4 часа. Всего будет 10 домашних заданий.
Можно ли попасть в IT или сменить сферу деятельности с помощью курса?
Да. Чтобы работать в поддержке, технический опыт не всегда нужен. Если вы уже работали с людьми и вам нравится им помогать, наш курс поможет начать карьеру в IT.
Что если в середине курса я не смогу продолжать обучение?
Вы можете бесплатно перейти в другую группу. Но только один раз.
Почему я должен выбрать именно этот курс среди других?
Мы предлагаем обширную программу, с помощью которой вы изучите ITIL, ITSM, SLA, метрики поддержки. А также научитесь составлять матрицы компетенций, разберётесь в принципах работы и настройках тикет-трекинговых систем.
Я уже опытный тимлид поддержки. Чем курс будет полезен для меня?
Вы сможете перенять ценный опыт руководителей из ведущих компаний и посмотреть, как справляются с задачами ваши коллеги из других сфер.
Я действующий сотрудник службы поддержки. Зачем мне этот курс?
Чтобы перейти в управление. Вы узнаете про управленческие подходы ITSM и SLA; поймёте, как оценивать и подбирать линейных специалистов; сможете уверенно проходить собеседования на руководящие позиции.
Я плохо понимаю тему занятия. Преподаватель мне поможет?
Да. Наши преподаватели общаются со студентами на вебинарах. Они обязательно ответят на вопросы, которые возникнут у вас на занятии. Обычно для вопросов мы отводим 30% времени вебинара.
Мне передали в управление службу поддержки, а я ничего в этом не понимаю.
Вам нужно разобраться в структуре; узнать, что такое линии и каналы поддержки, научиться оценивать их затратность, определить метрики эффективности работы команды. Всё это можно изучить на нашем курсе.
Информация является справочной и взята с официального сайта школы
Рекомендованные курсы

37 083 ₽/мес
24 месяца
EMAS
DBA: Стратегический менеджмент, дипломы России и Швейцарии
445 000 ₽
25 416 ₽/мес
EMAS
Executive MBA ǀ 1 год
305 000 ₽
Московская Бизнес Академия
GR-менеджмент
43 290 ₽Промокоды и акции

17 083 ₽/мес
EMAS
MBA: Active 1 год
205 000 ₽