Управление конфликтами
Рейтинг школы
Вдруг есть дешевле?
Описание курса
Вы научитесь анализировать конфликтные ситуации и эффективно управлять ими. Получите практические инструменты для профессиональной и личной жизни.
Анатомия конфликта
Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
Развитие конфликта
Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.
Пассивные стратегии решения конфликта
Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.
Активные стратегии решения конфликта
Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
Комбинированные стратегии решения конфликта
Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.
Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
Итоговый проект
Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карта конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.
онлайн в удобное время
- Андрей Сергеев (Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям)
- Елена Максимова (Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»)
- Максим Фролов (Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF))
- Игорь Демишев (Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy)
- Определять тип конфликта
- Применять разные стратегии решения конфликтов
- Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
- Избегать ловушек конфликта
- Прогнозировать результаты конфликта
- Контролировать уровень конфликтности в команде
- Анализировать конфликт и воздействовать на него
- Оценивать конфликтность персонала
- Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
- Принимать эффективные кадровые решения
- Предотвращать конфликтные увольнения
- Руководители и топ-менеджеры
- HR-специалисты и рекрутеры
- Тимлиды и менеджеры подразделений
Выводы о курсе
Возможны неточности
Курс «Управление конфликтами» предлагает уникальную возможность освоить важный навык конструктивного разрешения споров и разногласий. Вы получите практические инструменты для эффективной работы в команде и управления отношениями. Курс подходит как для руководителей, так и для специалистов, работающих с людьми.
Отзывы о школе Skillbox
Читать все отзывыВопрос-ответ
Рекомендованные курсы
