Управление клиентским сервисом

Как учит школа

Онлайн с преподавателем

По расписанию

Диплом или удостоверение

Поддержка кураторов

Домашние работы

Тренажер

Срок обучения

5 месяцев

Стоимость курса

44 600 ₽

Рейтинг школы

ИПО

4,7

по 809 отзывам

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки, направленная на подготовку специалистов и руководителей, способных выстраивать эффективную систему обслуживания клиентов и управлять клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с компанией. Курс формирует управленческие и коммуникационные компетенции, необходимые для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности бизнеса.

Формат

дистанционный + поддержка куратора

Спикеры

Ульянкин Олег Валерьевич
Смагина Виктория Игоревна
Ветрова Екатерина Александровна
Морозов Сергей Александрович
Моторин Дмитрий Викторович
Борисов Александр Николаевич
Кузнецова Татьяна Викторовна
Михновец Дарья Александровна
Шакаров Михаил Русланович

Чему вы научитесь

Выстраивать и управлять системой клиентского сервиса в компании
Разрабатывать стандарты обслуживания и контролировать их выполнение
Анализировать клиентский опыт и внедрять улучшения
Повышать лояльность клиентов и снижать уровень оттока
Использовать Customer Journey Map, CX-стратегию, NPS, CSAT и SLA
Управлять командой сервиса: мотивация, обучение персонала, контроль качества

Кому подходит

Специалисты и руководители, желающие освоить современные методы управления клиентским сервисом
Те, кто хочет научиться выстраивать клиентоориентированные процессы и стандарты сервиса
Те, кто хочет повысить эффективность работы сервисных команд и уровень удовлетворённости клиентов

Требования к кандидату

Оставить заявку, связаться со специалистом приемной комиссии, предоставить скан или фото необходимых документов, подписать договор и произвести оплату.

Выводы о курсе

Выберу ИИ
Возможны неточности

Курс «Управление клиентским сервисом» от Института ИПО — это дистанционная программа профессиональной переподготовки объемом 596 часов, позволяющая за 6 месяцев освоить специальность и получить официальный диплом. Обучение ведут эксперты-практики, а программа ориентирована на практическое внедрение современных подходов к управлению клиентским опытом (CX). Выпускники получают доступ к профессиональному сообществу, библиотеке инструментов и карьерной поддержке, что открывает возможности для роста дохода до 180 000 рублей в месяц.