Курс «Администратор в гостиничном сервисе» (340ч)

Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг

Особенности государственного регулирования, защита прав потребителей, правовое положение субъектов, источники правового регулирования, договорные отношения, защита персональных данных и расчеты.

Деловое общение и управление конфликтами

Принципы делового общения, виды конфликтов (социальные, внутриличностные, межличностные), основы предупреждения конфликтов, переговорные стили и разрешение споров.

Организация работы гостиничного комплекса

Функции и службы гостиничного комплекса, гостевой цикл (прием, размещение, обслуживание, выезд), работа с жалобами, оценка удовлетворенности клиентов и производственно-технологическая деятельность.

Гостиничный маркетинг и технологии продаж

Сущность и роль маркетинга, международный маркетинг, формирование стратегии, ассортиментная политика, позиционирование, политика распределения и каналы сбыта услуг.

Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе

Информационные технологии, бронирование через Интернет, анализ PMS-систем (Fidelio, AMADEUS), внедрение автоматизации, управление номерным фондом и гибкий учет.

Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе

Система качества услуг, стандартизация как фактор повышения качества, управление качеством, практика формирования и внедрения стандартов, международная практика.

Дистанционно (онлайн)

• Около 140 практикующих экспертов, включая специалистов с большим опытом, кандидатов наук и педагогов высшей квалификационной категории.

• Организация работы с гостями и использование автоматизированных систем управления отелем (PMS)
• Планирование и проведение приема, размещения и обслуживания постояльцев
• Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами
• Ведение учета бронирований и формирование сменной отчетности
• Знание законодательства РФ о предоставлении гостиничных услуг и защите прав потребителей
• Деловое общение и управление конфликтами
• Организация работы гостиничного комплекса и гостевого цикла
• Гостиничный маркетинг и технологии продаж
• Стандартизация обслуживания и управление качеством услуг

• Специалисты, желающие сменить профессию на администратора гостиничного сервиса
• Те, кто хочет повысить квалификацию в сфере гостеприимства
• Выпускники колледжей и вузов, связанные с туризмом и гостиничным бизнесом
• Работники отелей, хостелов, санаториев и туристических баз

Наличие высшего или среднего профессионального образования. Предоставление скан-копий или фото документов (паспорт, СНИЛС, диплом). Заключение договора удаленно.