Курс «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» (620ч)

Теория менеджмента

Понятие и сущность теории управления, научные школы, мотивация труда, стратегическое планирование.

Основы маркетинга

Современная концепция маркетинга, товарная и ценовая политика, коммуникационная политика, организация сервиса.

Управление конфликтами

Характеристика конфликта, динамика, виды, управление и разрешение конфликтов, переговорные стили.

Деловое общение

Средства общения, механизмы воздействия, этика делового общения, правила деловой переписки и переговоров.

Основы управления персоналом организации

Управление персоналом как наука, стратегии, технологии и методы управления, кадровая политика.

Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма

Правовое регулирование, международные договоры, документы по организации путешествий, договоры, визовые формальности.

Менеджмент в сфере туризма

Туристский продукт, управление потребительской мотивацией, ценовая политика, оценка хозяйственного риска.

Маркетинг в сфере туризма

Продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная стратегии, анализ среды, поведение потребителей, рекламная кампания.

Организация работы туристического предприятия

Виды предпринимательства, организационно-правовые формы, информационные технологии, системы бронирования.

Стандартизация обслуживания в сфере туризма

Стандарты обслуживания, сертификация, управление качеством, лицензирование, разработка внутренних стандартов.

Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма

Технологии предоставления услуг, роль IT, интернет-технологии, автоматизация учета, глобальные системы бронирования.

Управление прибылью и расходами в сфере туризма

Доходы, расходы, прибыль, планирование затрат, новые технологии для повышения доходов.

Дистанционно (онлайн)

• Около 140 практикующих экспертов, включая специалистов с большим опытом, кандидатов наук и педагогов высшей квалификационной категории

• Анализ туристского рынка и потребительского спроса
• Разработка маркетинговой стратегии продвижения
• Управление ценообразованием и бюджетированием
• Организация предоставления туристских услуг
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания
• Координация работы смежных служб и подрядчиков
• Корректировка сервисных процессов по обратной связи
• Работа с современными системами бронирования
• Оформление документов и договоров
• Управление персоналом и конфликтами

• Люди, желающие сменить профессию на менеджера по туризму
• Специалисты, желающие систематизировать знания в сфере туризма
• Начинающие карьеру в туристической отрасли
• Руководители направлений в туристических компаниях
• Предприниматели, планирующие открыть бизнес в сфере туризма

Наличие высшего или среднего профессионального образования. Для поступления нужны: паспорт, СНИЛС, документ об образовании (скан-копия или фото). Для студентов - справка об обучении. Для иностранных граждан список уточняется индивидуально.