Менеджер по работе с клиентами + ИИ
Рейтинг школы
Эдюсон Описание курса
Программа для тех, кто работает с клиентами или хочет перейти в эту сферу. Разработана совместно с опытными предпринимателями и топ-менеджерами. Обучение включает теорию, практику, работу с CRM, нейросетями и эмоциональный интеллект интеллект.
Программа
Эффективное обучение
Как разобраться в новой теме, работать с книгами и статьями, выстроить план обучения, найти время на обучение.
Роль менеджера по работе с клиентами и клиентский цикл
Модели сервиса в B2C, B2B, B2G; внедрение клиентоориентированности; управление жизненным циклом клиента; кейсы.
Выявление потребностей клиента
Сбор информации, выявление потребностей, постановка вопросов, направление клиента к действиям.
Психотипы клиентов и их использование в продажах
Использование психотипов в коммуникации.
Методология продаж
Выбор методологии, метод СПИН, проактивные продажи, формулирование оффера, расчет финансового эффекта, B2B-продажи, работа с топ-менеджерами, написание КП.
Ведение переговоров и отработка возражений клиентов
Работа с возражениями, обсуждение цены, реакция на просьбы о скидках, жесткие переговоры, удержание цены.
Коммуникация с действующим клиентом
Деловая переписка, написание рабочих писем, ясность и логика текста.
Удержание клиента и развитие лояльности
Повышение лояльности, создание и внедрение систем лояльности, работа с CJM, анализ снижения NPS.
Работа с метриками клиентского сервиса
Опросные и операционные метрики, бизнес-метрики, Total Experience, драйвер-анализ, Data-driven подход.
CRM и управление клиентской базой
Внедрение CRM, BI, ERP; выбор и настройка AmoCRM и Битрикс24 (воронки, сделки, лиды, отчеты, аналитика).
Основы управления проектами
Жизненный цикл проекта, постановка целей, отслеживание прогресса, метрики, управление рисками.
Эмоциональный интеллект и сложные коммуникации
Применение EQ на работе, общение со сложными людьми.
Основы ИИ и промптинга
Работа нейросетей, составление промптов, выбор нейросетей через ИИ-навигатор.
Практика использования нейросетей в продажах
Аналитика, обработка звонков, презентации, готовые AI-решения.
Чат-боты для автоматизации продаж
Автоматизация воронки, использование чат-ботов с ИИ, разработка логики чат-бота под бизнес-задачи.
Нейросети для контроля качества продаж
Создание и обучение ИИ-системы для анализа переговоров, интеграция в процессы компании.
Формат
Онлайн
Спикеры
- Опытные предприниматели и топ-менеджеры
Чему вы научитесь
- Управление жизненным циклом клиента
- Выявление потребностей клиента
- Применение психотипов в продажах
- Использование методологий продаж (СПИН, проактивные)
- Ведение переговоров и отработка возражений
- Деловая переписка
- Развитие лояльности клиентов
- Работа с метриками клиентского сервиса (NPS, CJM, Data-driven)
- Настройка и использование CRM (AmoCRM, Битрикс24)
- Основы управления проектами
- Эмоциональный интеллект в коммуникациях
- Составление промптов для нейросетей
- Использование ИИ в аналитике и продажах
- Разработка чат-ботов с ИИ
- Контроль качества продаж с помощью ИИ
Кому подходит
- Те, кто работает с клиентами
- Те, кто хочет перейти в сферу работы с клиентами
Выводы о курсе
Возможны неточности
Курс «Менеджер по работе с клиентами + ИИ» разработан совместно с опытными предпринимателями и топ-менеджерами для специалистов, работающих с клиентами или планирующих смену профессии. Программа сочетает классические навыки клиентского сервиса, продажи и работы с CRM с современными инструментами искусственного интеллекта, включая промптинг, автоматизацию через чат-ботов и анализ качества коммуникаций. Обучение проходит в онлайн-формате с поддержкой куратора в течение года и включает практические задания для закрепления материала. По завершении курса участники получают два документа, подтверждающие освоение компетенций в области клиентского сервиса и применения ИИ-технологий.
Отзывы о школе Эдюсон
Читать все отзывы
Рекомендованные курсы
