Профессия Директор клиентского сервиса

Как учит школа

Доступ к курсу останется с вами

Запись уроков

Свободный график

Cертификат установленного образца

Поддержка кураторов

Тренажер

Пополнение портфолио

Срок обучения

6 месяцев

Рассрочка

4 406 ₽/мес

Стоимость курса

136 583 ₽

Рейтинг школы

Skillbox

4,8

по 2732 отзывам

Описание курса

Курс для руководителей и специалистов, желающих выстроить систему клиентского сервиса, управлять командой и метриками. Подходит для B2C и B2B сегментов, включая банки, ритейл и образование. Обучение включает 11 практических работ на реальных кейсах и итоговый проект.

Программа

Управление клиентским сервисом

Система клиентского сервиса, организационная структура, роли и мотивация сотрудников, управление жизненным циклом, кросс-функциональное взаимодействие, анализ клиентской базы, путь клиента, бизнес-процессы, планирование изменений, контроль качества.

Управление командами

Определение ролей и лидерства, выбор модели управления, создание и развитие эффективной команды, мотивация персонала, система целей и показателей, управление талантами, временем, контроль, реализация изменений, управление удаленной командой, итоговая работа.

Управление изменениями

Подготовка организационных изменений, планирование, проверка плана на прочность, реализация, подведение итогов проекта.

Управление конфликтами

Анатомия и развитие конфликта, пассивные, активные и комбинированные стратегии решения, управление конфликтами при найме, адаптации, оценке, перемещении и увольнении, итоговая работа.

Искусство коммуникации

Схема идеальной коммуникации, диагностика собеседника, техники влияния и переговоров, лидерство в виртуальном мире, техники переписки, межкультурная коммуникация.

Эмоциональный интеллект и лидерство

Распознавание своих и чужих эмоций, самоуправление, управление выгоранием и стрессовыми ситуациями, итоговая работа.

Тайм-менеджмент

Ловушки в управлении временем, тактический и стратегический тайм-менеджмент, разбор инструментов, итоговая работа.

Итоговый проект

Система клиентского сервиса: описание каналов общения, налаживание внутренних процессов, внедрение CRM, разработка документов для найма и онбординга.

Формат

Онлайн

Спикеры

Ведущие эксперты рынка

Чему вы научитесь

Разработка сервисной модели в компании
Работа с метриками эффективности
Анализ и корректировка пути клиента
Оптимизация бизнес-процессов
Автоматизация работы с обращениями
Создание и аудит регламентов общения с клиентами
Внедрение техники продаж (upsell и downsell)
Построение команды
Адаптация и обучение сотрудников
Управление командой и мотивацией
Работа с CRM и дашбордами
Анализ массивов информации в Excel

Кому подходит

Руководителям клиентских отделов
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Менеджерам по продажам
Владельцам и руководителям небольших компаний

Требования к кандидату

Нет жестких требований. Курс подходит для специалистов смежных сфер и начинающих. Рекомендуется уделять внимание практическим работам.

Выводы о курсе

Выберу ИИ
Возможны неточности

Курс «Профессия Директор клиентского сервиса» от Skillbox - это интенсивное 6-месячное обучение для тех, кто хочет возглавить клиентский сервис в B2C или B2B компаниях. Программа включает 59 модулей, 11 практических работ на реальных кейсах и итоговый проект по внедрению CRM и выстраиванию процессов. Вы научитесь управлять командой, оптимизировать бизнес-процессы и работать с метриками, что позволит претендовать на позицию директора с зарплатой от 80 000 рублей. Обучение проходит онлайн с поддержкой кураторов-экспертов и дает бессрочный доступ к материалам.