Управление конфликтами

Анатомия конфликта

Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.

Развитие конфликта

Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.

Пассивные стратегии решения конфликта

Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.

Активные стратегии решения конфликта

Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.

Комбинированные стратегии решения конфликта

Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.

Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация

Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.

Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение

Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.

Итоговый проект

Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент - карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.

Онлайн в удобное время

• Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям (Социальный психолог, бизнес-практик с 16-летним опытом, автор книги «Управление конфликтами 2.0»); Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий» (Социальный психолог, HR практик с 18-летним опытом, сертифицированный коуч команд и руководителей ICF); Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy (13 лет опыта в IT, 8 лет лидер кросс-функциональных команд в Yandex и Aliexpress Russia)

• Определять тип конфликта
• Применять разные стратегии решения конфликтов
• Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
• Избегать ловушек конфликта
• Прогнозировать результаты конфликта
• Контролировать уровень конфликтности в команде
• Анализировать конфликт и воздействовать на него
• Оценивать конфликтность персонала
• Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
• Принимать эффективные кадровые решения
• Предотвращать конфликтные увольнения

• Руководителям и топ-менеджерам
• HR-специалистам и рекрутерам
• Тимлидам и менеджерам подразделений