Увеличить продажи с помощью грамотной коммуникации с клиентами помогает CRM‑маркетолог. Расскажем, где можно пройти обучение CRM‑маркетингу, что включают программы курсов, можно ли учиться с нуля или необходима базовая подготовка, сколько в среднем зарабатывают CRM-маркетологи. Также рассмотрим, какие курсы в Москве и других регионах входят в ТОП-5.
Кто такие CRM-маркетологи и чем занимаются
CRM-маркетинг (Customer Relationship Management) — это процесс управления взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами. При коммуникации маркетологи используют информацию о клиенте, что позволяет повлиять на его решение выполнить целевое действие. Речь идёт о системе персонализированного подхода, когда менеджер может предложить скидки, рекомендации, консультации и т. д.
Массовая рассылка не относится к CRM‑маркетингу. Она обезличена. В СРМ всё направлено на конкретного клиента, выстраивание долгосрочных отношений с ним, чтобы он возвращался и перешёл в разряд постоянных.
Основные задачи CRM‑маркетолога:
- Сбор и корректировка клиентской базы. Специалист должен работать над увеличением базы, параллельно уточняя сведения по существующим контактам. Необходима разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов, перевод холодных лидов в тёплые.
- Анализ данных. Сведения о клиенте изучают и анализируют, чтобы построить карту его пути, узнать особенности поведения. Вместе с тем необходимы анализ коммуникации конкурентов и внедрение в практику их лучших методик.
- Сегментация базы. CRM‑marketing предусматривает разделение клиентов по покупательским привычкам, предпочтениям, демографическим и другим признакам с целью создания персонализированных предложений для каждой группы.
- Прогнозирование поведения. Маркетолог анализирует частоту покупок, сезонность, выбор клиентов. Собранная информация помогает понять, какие товары, услуги будут интересны отдельным группам и клиентам. Это позволяет делать точные маркетинговые предложения.
- Разработка маркетинговой стратегии. На базе полученной информации CRM‑маркетолог создаёт коммуникационную стратегию, которая позволяет удержать клиентов и привлечь новых.
- Внедрение автоматизации. Настройка CRM‑систем позволяет автоматизировать основные процессы. Например, отправлять клиентам напоминания о незаказанных товарах в корзине.
- Оценка эффективности. После отправки сообщений проводится анализ результатов с целью определения правильности выбранной стратегии и достижения поставленных целей.
- Корректировка маркетинговой стратегии. После анализа результатов проводится корректировка разработанной стратегии с учётом найденных ошибок и недочётов.
Также CRM‑маркетологи выявляют клиентов, которые давно не совершали покупок, отправляют им напоминания, рекламные сообщения, персональные скидки, промокоды. Делают всё, чтобы повысить лояльность и удержать клиентов.
Кому подойдёт курс по СРМ-маркетингу
Курсы по CRM‑маркетингу подходят коммуникабельным людям с аналитическим складом ума. Освоить профессию может тот, кто видит закономерности, вникает в проблемы клиентов, ищет оптимальные пути для повышения их лояльности. Также в этой сфере важны организованность, точность, внимание к деталям, умение быстро адаптироваться, находить новые решения и оперативно внедрять их в свою стратегию.
Чему научат на курсе
Программы обучения могут отличаться в зависимости от школы, целей и задач. Обычно на курсах проходят:
- Основы CRM‑маркетинга. Студенты учатся формулировать цели и задачи коммуникации, выбирать платформу для автоматизации, проектировать формы привлечения клиентов, оценивать успешность коммуникационной кампании, запускать рассылки.
- Разработку контента и визуала. Изучаются типологии коммуникаций, копирайтинг, дизайн, вёрстка, методы тестирования писем.
- Автоматизацию CRM‑коммуникаций. На курсах научат настраивать базовые автоматические сценарии коммуникаций, включая каскадные, генерировать гипотезы, проводить тестирование.
- Создание стратегии. Студенты смогут научиться проводить аудит коммуникаций, строить клиентский путь, находить проблемные моменты, разрабатывать программы лояльности, составлять карты коммуникаций для всех сегментов.
- Аналитику. В процессе обучения студентов научат анализировать выполненную работу, понимать маркетинговые стратегии конкурентов, составлять KPI проектов.
По итогам обучения выпускники могут быстро войти в профессию и начать работать. Зачастую ещё в процессе учёбы студентам предлагают пройти практику в известных компаниях и получить реальный опыт.
Сколько в среднем зарабатывают СРМ-менеджеры
Начинающий специалист может рассчитывать на заработную плату порядка 70 тысяч рублей. Работа опытных сотрудников оценивается выше: работодатели готовы предложить им от 200 тысяч рублей.
Документы после прохождения курса
После прохождения онлайн-курсов можно получить свидетельство, диплом о повышении квалификации или профессиональной переподготовке. Вариант документа зависит от пройденной программы, сроков обучения.
